Ik kan niet meer inloggen met mijn digipass
Ben je je digipass kwijt, is de batterij leeg of ben je de pincode vergeten?
Geen zorgen. Je kunt meteen opnieuw inloggen door de Triodos Mobile Key te installeren.
De Triodos Mobile Key is een functie van de Triodos app waarmee je op een erg veilige manier jouw identiteit kan aantonen. Lees er meer over in dit artikel: Wat is de Mobile Key?
Volg de stappen hieronder om snel weer toegang te krijgen tot je rekeningen.
- Ter voorbereiding
Hou je smartphone en geldige Belgische identiteitskaart (of verblijfsvergunning) bij de hand.
Voorzie een stabiele WiFi verbinding en zorg ervoor dat je je in een goed verlichte ruimte bevindt.
- Download de Triodos app of registreer deze opnieuw
Indien je de Triodos app al geïnstalleerd en geregistreerd hebt, open deze dan zonder in te loggen en klik op "Hulp en contact > Geheime code vergeten/opnieuw registreren".
Als je de Triodos app nog niet hebt, download deze dan door "Triodos Banking BE" te zoeken in de App Store van Apple of Play Store van Google.
- Een verificatiecode aanvragen
Selecteer in de app jouw taal en klik vervolgens op "Aanmelden > Neen, (ook) professionele rekeningen > Met een foto van mijn gezicht". Vul de gevraagde informatie in en een verificatiecode zal per e-mail toegezonden worden.
Haal de per e-mail ontvangen verificatiecode op. Kies in de app voor "Ik heb een verificatiecode ontvangen" en volg dan de instructies op het scherm om het identificatieproces te starten.
- Identificeer jezelf via de app
We willen er zeker van zijn dat jij het bent. Daarom vragen we jou om je veilig te identificeren via jouw smartphone.
In het bijzonder wordt jou gevraagd om :
- De locatie van je smartphone te activeren (alleen tijdens het identificatieproces)
- De toegang tot de camera van je smartphone te autoriseren (voor de twee volgende stappen)
- Een opname te maken van jouw identiteitskaart. Voor de registratie van jouw identiteitsbewijs (recto-verso) adviseren wij om de kaart op een neutraal gekleurd oppervlak (zoals een vel papier) te leggen.
- Een opname te maken van jouw gezicht. Ook voor de opname van je gezicht adviseren wij om voor een neutraal gekleurde muur te gaan staan (geen decoratie). Draai je hoofd langzaam volgens de instructies op het scherm.
Voor de verwerking van je biometrische gegevens (d.w.z. de registratie van uw gezicht) vragen we natuurlijk om jouw toestemming.
Door jouw biometrische gegevens en je identiteitskaart te vergelijken, verminderen we de kans op fraude.
- Kies een geheime code
Nu kan je een persoonlijke geheime code van 5 cijfers kiezen en zo de aanvraag voor de Triodos Mobile Key voltooien.
We gaan daarna je gegevens controleren. Je ontvangt nog een e-mail waarin staat of de identificatie is gelukt.
- Gebruik vanaf nu de Triodos app om je aan te melden en verrichtingen uit te voeren
Vanaf nu zal je met jouw geheime code van 5 cijfers al je bankzaken kunnen doen. De combinatie van je Mobile Key en persoonlijke geheime code vervangt de digipass.
De digipass die je gebruikte is gedeactiveerd toen jouw Triodos Mobile Key geactiveerd werd. Stuur je digipass gerust naar ons terug zodat we deze kunnen recycleren.
Indien je de app ook op andere apparaten gebruikt, volg je dezelfde stappen op al jouw apparaten.
Heb je vragen of ondervind je technische problemen? Contacteer ons via [email protected] of 02 548 28 00 (van 09.00 tot 13.00).