Je suis déjà client mais je n'arrive pas à me connecter dans l'app

Vous avez oublié votre code secret pour l'app. Ou vous voulez installer la Triodos Mobile Banking app sur votre nouveau téléphone.
En vous réenregistrant, vous retrouverez l'accès à vos comptes.
Cette page vous explique comment faire.

  • Commencez l'enregistrement de votre appareil

    Si vous souhaitez utiliser l'application sur un nouvel appareil, rendez-vous sur Google Play ou Apple App Store et téléchargez l'application "Triodos Banking BE".

    Sélectionnez votre langue et appuyez sur ‘Me connecter’. Vous disposez des moyens suivant pour vous connecter :

    • Triodos Mobile Key : moyen d’identification à l’aide d’une photo de votre carte d’identité et d’un selfie. Uniquement disponible pour les clients particuliers.
    • J’ai l’app sur un autre appareil : connexion en scannant un code QR généré sur cet autre appareil.
    • Digipass : boitier reçu lors de l’ouverture de votre compte ou si vous en avez fait la demande. Requiert un code de connexion.
    • Nom d’utilisateur et mot de passe : identifiant reçu et mot de passe créé lors de l’ouverture de votre compte. Vous les utilisez aussi pour vous connecter à Internet Banking.

    Comment vous connecter via la Triodos Mobile Key ? Voir ci-dessous.

    Vous avez oublié votre code digipass, votre nom d’utilisateur ou votre mot de passe ? Écrivez-nous à info@triodos.be 

  • Rentrez quelques données personnelles

    Entrez votre adresse e-mail (celle connue chez nous), votre nom, prénom et votre date de naissance. Vous recevrez un code de vérification par e-mail à encoder dans l’app. Ce n’est pas le cas ? Ecrivez à info@triodos.be.

  • Prenez une photo de votre document d'identité et de votre visage.
    • Répondez à quelques questions sur le document d’identité que vous allez utiliser.
    • Photographiez votre document d’identité.
    • Prenez-vous en selfie en suivant les instructions dans l’app.
  • Choisissez le code secret de votre Triodos Mobile Banking App.

    Assurez-vous de vous souvenir de ce code secret à 5 chiffres. Ne le partagez avec personne d’autre.