Je suis déjà client mais je n'arrive pas à me connecter dans l'app
Vous avez oublié votre code secret pour l'app. Ou vous voulez installer la Triodos Mobile Banking app sur votre nouveau téléphone.
En vous réenregistrant, vous retrouverez l'accès à vos comptes.
Cette page vous explique comment faire.
- Commencez l'enregistrement de votre appareil
Si vous souhaitez utiliser l'application sur un nouvel appareil, rendez-vous sur Google Play ou Apple App Store et téléchargez l'application "Triodos Banking BE".
Sélectionnez votre langue et appuyez sur ‘Me connecter’. Vous disposez des moyens suivant pour vous connecter :
- Triodos Mobile Key : moyen d’identification à l’aide d’une photo de votre carte d’identité et d’un selfie. Uniquement disponible pour les clients particuliers.
- J’ai l’app sur un autre appareil : connexion en scannant un code QR généré sur cet autre appareil.
- Digipass : boitier reçu lors de l’ouverture de votre compte ou si vous en avez fait la demande. Requiert un code de connexion.
- Nom d’utilisateur et mot de passe : identifiant reçu et mot de passe créé lors de l’ouverture de votre compte. Vous les utilisez aussi pour vous connecter à Internet Banking.
Comment vous connecter via la Triodos Mobile Key ? Voir ci-dessous.
Vous avez oublié votre code digipass, votre nom d’utilisateur ou votre mot de passe ? Écrivez-nous à [email protected]
- Rentrez quelques données personnelles
Entrez votre adresse e-mail (celle connue chez nous), votre nom, prénom et votre date de naissance. Vous recevrez un code de vérification par e-mail à encoder dans l’app. Ce n’est pas le cas ? Ecrivez à [email protected].
- Prenez une photo de votre document d'identité et de votre visage.
- Répondez à quelques questions sur le document d’identité que vous allez utiliser.
- Photographiez votre document d’identité.
- Prenez-vous en selfie en suivant les instructions dans l’app.
- Choisissez le code secret de votre Triodos Mobile Banking App.
Assurez-vous de vous souvenir de ce code secret à 5 chiffres. Ne le partagez avec personne d’autre.